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3.15 各地律師在行動
日期：2009-03-16 作者：法制日報 閱讀：5,548次
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| 編者按：今年“3.15”消費維權的主題是：消費與發展，要實現“發展”這一總體目標,經營者、消費者以及相關部門就要履行應盡的社會責任,增強社會公德意識以及消費者權益保護意識。今天我們整理和公布一些典型消費者維權案例，以此引起全社會的關注,從而共同營造安全、放心、和諧的消費環境。 “公益律師網絡”在北京舉行啟動儀式 3月15日，已有百余名律師和十多家律師事務所參加的“公益律師網絡”在北京舉行啟動儀式，“公益律師網絡”由北京大學法學院婦女法律研究與服務中心發起成立。 圖為幾名“公益律師網絡”的律師代表。 新華網 記者楊淑君 彭嘉靖 羅曉光攝 3月15日，北京大學法學院婦女法律研究與服務中心在京發起建立“公益律師網絡”，將為關注法律援助和公益訴訟事業的律師及相關人士提供一個溝通、學習和交流的互動平臺，整合法律援助和公益訴訟資源，以推動中國公益法實踐與理論的發展。 北京大學法學院婦女法律研究與服務中心成立于1995年，是一家長期致力于婦女法律援助與研究的公益性民間機構。此次發起建立公益律師網絡，旨在進一步推動國內公益律師隊伍的發展壯大，整合更多的法律援助和公益訴訟資源，推動中國公益法理論與實踐的開展，推動更多不同領域的弱勢群體權力狀況的改善。 司法部法律援助工作司司長孫劍英在公益律師網絡啟動儀式上表示，北京大學法學院婦女法律研究與服務中心積極搭建公益律師網絡平臺，體現了民間維權組織強烈的責任感和社會擔當。他希望中心能夠借助公益律師網絡平臺，培養更多的公益律師，打造維護婦女權益的優秀律師隊伍。 “我們希望整合更多的律師資源，使更多的律師參與到我們的團隊當中，弘揚公益法律理念，傳遞公益精神。”北京大學法學院婦女法律研究與服務中心主任郭建梅介紹，公益律師網絡將具有開展法律援助和公益訴訟實踐、建立和培養一支有奉獻精神和公益理念的專業化公益律師隊伍、進行法律援助和公益訴訟的理論探討和研究三項功能。 郭建梅說：“公益律師網絡是在婦女權益公益律師網（網址為：www.wrpil.org.cn）的基礎上進行了領域擴展，希望能夠為更多的弱勢人群提供幫助。” 北京大學法學院婦女法律研究與服務中心副主任李瑩告訴記者，目前，全國各地已有一百多名律師報名加入公益律師網絡。“需要幫助的人可以通過婦女權益公益律師網的BBS、發電子郵件或撥打咨詢熱線聯系我們。” 河南律師走上街頭指點消費者如何維權 法制日報 鄧紅陽 “平時去超市買東西看好了就買，很少留意結賬時的購物小票。前幾天，我去超市買啤酒，標簽上寫著每罐2.5元，回到家才發現購物小票上顯示的是每罐3.9元。我找超市討要說法，他們說，是我看錯了標價。”“飯店使用的消毒餐具，每位要收取一元錢。消費者到飯店消費，難道還要花錢替飯店掏洗碗費用？” 3月14日，在河南省鄭州市二七商業區的繁華地帶，河南省司法廳與省律師協會組織全省知名律師與消費者互動交流，探討如何走出消費維權的誤區。 “購物收費小票與標價不一致，是比較常見的現象。再遇到這種情況，消費者要注意留取證據，包括貨架上的價簽、購物小票等，可以按照消費欺詐向超市要求消費賠償。”河南昌浩律師事務所律師岳衛中給消費者指點迷津。 “飯店向消費者提供符合衛生標準的餐具和紙巾等飲食用品，是餐飲行業的法定義務，不應該另行收費。消費者在飯店就餐，與飯店形成了餐飲服務合同，飯店理應保障消費者的飲食安全和衛生。餐飲業服務者應當自行對餐具進行消毒……”河南文豐律師事務所主任王登巍律師建議消費者要依法維權。 “從消費者咨詢的問題看，除了沒有明白消費外，還集中在霸王條款、格式合同、商品擴大性宣傳、保健品當藥品銷售等方面。”河南昌浩律師事務所主任徐步林律師提醒消費者，一進入消費環節，要從當初的廣告宣傳頁到雙方的協議、售后質量憑證、發票等都要保存好，一旦與商家發生爭議，消費者可以憑這些證據在第一時間尋求法律幫助，維護自己的合法權益。 “為消費者解答問題的都是知名律師。他們的意見也值得我們商家借鑒，切不可糊里糊涂地被消費者投訴。”不少商家的代表也趕到現場咨詢常見的法律問題。 河南省司法廳廳長王文海告訴記者，全省律師參與社會公益活動的積極性空前高漲，除了以各種形式為消費者義務提供法律服務外，還積極引導消費者通過非訴程序維護消費者權益，成功參與了咪表收費標準、格式合同、婚慶合同示范文本等維權焦點問題的解決。 重慶律師教你消費維權 華龍網－重慶晚報(重慶) 記者王明 你花錢購買服務時被侵權，是否為不知如何維權而苦惱？本周二，重慶晚報新聞律師團成員將為你支招。 家電還在三包期，廠家或商家卻拒絕免費修理；送去洗衣店的衣物，洗滌后卻出現了脫絲、破洞等現象；郵寄的東西，對方竟沒收到，或者已被損壞……凡此種種服務類消費維權問題，本周二，你都可以在本報新聞律師團成員那里得到答案。 明天值守本報熱線的是志同律師事務所的陳昊律師，你可撥打本報熱線63907733提問，也可直接前往本報接待室，與律師面對面交流。 浙江消保委攜手50名律師開維權專線 網購是投訴重點 來源：中新浙江網 實習生 周麗 昨天是“3.15”國際消費者權益日，浙江省消費者權益保護委員會聯合浙江省律師協會組織13家律師事務所的50名職業律師，在活動現場開設12路投訴專線，并通過浙江省消保委的維權網站平臺，同步開通電話、網絡投訴咨詢受理渠道，為消費者提供法律咨詢。 據了解，這是浙江省消保委第五次開通電話專線和網絡咨詢投訴活動。浙江省消保委副秘書長葉元春告訴記者，“這主要也是為了消費者考慮，方便消費者就近或在家中利用電話、網絡進行咨詢投訴，可以說這種投訴是隨時隨地的，可以大大方便消費者。” 葉元春稱，今年“3.15”消費維權的主題是：消費與發展，既要宣傳消費政策、推進消費維權，又要提高消費信心、構建消費和諧，以便促進經濟發展。“比如今天我們就接到許多消費者關于網絡購物的投訴，消費者購物后卻得不到相應的服務；在網上購物的同時，消費者無法立刻對物品檢驗，具有很大的風險性。消費者在網上購物時，最好找有實體店鋪的商家進行交易，且索要發票，提高維權意識。由于關于電子商務領域的消費，我們還沒有切實可行的操作方法，但是我們相信相關的保護條款，將會陸續出臺。”葉元春說。 從現場的咨詢反饋看，消費者對律師提供的解答都比較滿意，而對于一些大型運營商的投訴，如中國電信，已給出消費者滿意回復，一些異地消費者投訴也會轉交給當地消保委調查受理。 據初步統計，在約7小時的電話、網上現場咨詢過程中，共接受消費者咨詢4433件，受理消費者投訴1116件，現場受理舉報105件。其中消費者投訴主要集中在網絡購物、快遞服務、預先支付等方面。 西安消協律師免費代理 西安日報 記者 軒轅楊子 莫瑞寧 實習生 孫曉巍 消費者潘女士使用了愛家超市銷售的廈門一家化妝品廠的?油膏后，出現嚴重過敏。昨日，在西安市消協維權律師團的幫助下，她向碑林法院遞交了訴狀，狀告愛家超市和化妝品廠。 潘女士去年2月7號在愛家超市文藝路店購買了廈門?儂絲化妝品?油膏一盒，價格為31.90元。購買當日，潘女士即按產品說明書的要求使用，第二天她發生嚴重過敏反應，頭部皮膚腫脹、發癢。潘女士即到市紅十字會醫院治療，該醫院認為情況嚴重。潘女士當即找到愛家超市要求解決，愛家超市將潘女士購買的產品退貨并派人員陪潘女士去323醫院就診，該醫院推薦潘女士去省醫院治療，確定為染發過敏。去年7月25日，在市消協的協調下，愛家超市預支了674元醫藥費，但是潘女士治療產生的醫藥費為3200.9元。該案在消協最后一次調解中，廠方同意再給補償2000元，但潘女士不同意，協調未果。 最后，在消協的支持下，潘女士決定利用法律維權，要求愛家超市和化妝品廠，賠償全部醫藥費，76元交通費， 3000元精神損失費以及向其賠禮道歉。市消協維權律師團的律師免費代理此案，昨天，碑林法院正式受理此案。 上海律協開通“3.15”律師消費維權熱線 解放網-新聞晨報(上海) 記者趙磊 為維護廣大消費者的合法權益，上海市律師協會將在今年的“3?15”國際消費者權益日開通兩部維權熱線電話，由律師在線解答消費者在維權過程中遇到的法律問題。 3月15日，市律協組織上海市2家律師事務所在當日10：00至16：00開通免費咨詢電話，為廣大消費者提供義務法律咨詢，兩部電話分別是：上海市震旦律師事務所免費熱線咨詢電話：63646956；上海市天一律師事務所免費熱線咨詢電話：63576998。 另外，市律協各區律師工作委員會配合當地消協等有關部門，還會組織本區優秀律師在3月15日9點到15點，現場接受市民的法律咨詢，部分接待地點如下：黃浦區：南京東路新世界商廈；靜安區：靜安公園；長寧區：長房國際大廈（天山路、婁山關路路口）；盧灣區：農工商超市（打浦路、中山南二路路口）；虹口區：魯迅公園；浦東新區：金楊街道社區廣場；閘北區：大寧綠地；徐匯區：徐家匯美羅城。 新疆消費者權益保障專業委員會33名律師為消費者“撐腰” 新疆法制報 作者： 王維、陳琪 來自全疆各地州的33位資深律師組成的新疆律師協會消費者權益保障專業委員會于3月10日召開第一次委員會會議，預示著我區首個由律師組成的消費者權益保障專業委員會正式成立。今后，全疆消費者若在消費維權碰到“疑難雜癥”，均可得到免費咨詢。 新疆消費者權益保障專業委員會主任潘曉燕表示，近幾年，消費者糾紛出現了新情況新問題，特別是在法律保障上消費者顯得力量單薄，一方面需要社會力量幫助，一方面需要通過法律手段消費維權。之所以成立消費者權益保障專業委員會就是要提高我區調解消費糾紛案件的專業性和權威性，更好地依法有效開展消費維權工作。 據悉，專業委員會33名自愿加入的執業律師組成，除了為消費者免費提供法律咨詢服務外，還將參與討論、研究消費領域中的熱點難點問題，參與我區重大消費糾紛案件及典型投訴案件的調查調解等工作。 廣西3.15宣傳活動：律師為消費者免費維權 來源：南國早報 記者 胡志偉 3月12日，自治區工商局、消委會在南寧市富安居家居建材廣場舉辦2009年“3?15國際消費者權益日”大型宣傳活動，除提供現場咨詢、投訴服務及向市民傳授辨別假冒偽劣商品知識外，有關部門還圍繞保護消費者權益開展了一系列活動。 活動中，工商部門與家電下鄉的中標企業簽訂了責任書，并與一些市場開辦方和企業簽訂了先行賠付協議書。這些企業承諾，將為廣西消費者提供優質的產品和服務，遵守協議規定，一旦和消費者發生消費糾紛，將先賠償消費者的損失，再由工商部門進行調解和處理，以維護消費者的權益。此外，在儀式上，10多名消費維權律師志愿者還獲得了自治區消委會頒發的聘書，這些志愿者將為廣大消費者免費提供法律咨詢，以提高維權質量。 據自治區工商局局長朱軍介紹，去年，廣西各級工商機關共接待消費者來電來訪咨詢8.7萬多人次，受理消費者申訴舉報1萬多件，為消費者挽回經濟損失達1535多萬元。各級消委會（消協）共受理消費者投訴1.2萬多件，為消費者挽回經濟損失1216萬元。 天津律師進社區 3.15聯盟劍指小權益 來源：天津網--城市快報 記者 王強 王昊 見習記者 趙雯曄 崔巧琳 這次社區聯盟行動剛好趕上了“3?15”，這可給了《城市快報》的律師團隊用武之地。上周五，天津市耀達律師事務所、世宏律師事務所的律師們分別奔赴和平區新文化花園與河西區新聞里社區，昨日（3月15日）一早，益清律師事務所的律師們又來到紅橋區水木天成社區，為居民們做維權咨詢。與“對簿公堂”的那些大的權益之爭相比，這些咨詢問題多是極為平常的生活小事，比如“買件化妝品沒存購物小票，但化妝品過敏怎么辦”；又如“我家孩子在幼兒園讓人欺負了怎么辦”等等。不過可別小看這些小事，也讓律師們著實費了番腦筋解答。他們感嘆：越小的事越能體現老百姓的維權意識，學會維護這些生活里的“小權益”，是當代都市百姓必不可少的技能。 居民的問題最多的還在消費維權方面，比如電視購物的售后服務問題、買東西后的質量三包問題等等；其次，不少居民就生活中遇到的房產、物業等也提出了問題，有些居民對于開發商房產公攤面積以及費用等存在疑問，在詳細向律師講述了具體情況后，都得到了滿意的答復；另外，新文化花園正在打造平安健康家庭，所以居民對生活中發生的安全問題應當如何處理也十分關注。“正準備找律師咨詢，沒想到專業律師就來到了自己家門口。”不少居民都這樣說。由于咨詢者較多，三大咨詢現場都出現了“供不應求”的局面。 總結三個社區的咨詢，居民問題最突出的有兩類，一是保健品虛假宣傳，二是所購物品出現質量問題后，售后服務不到位。世宏律師事務所李世宏主任介紹，目前，一些不法商家把保健品當做藥物向中老年人推銷，有的甚至以免費體檢的名義推銷產品，并且這些“藥物”的價格還十分昂貴，但服用后卻起不到什么作用。正因這些保健品吃不壞也吃不好，這些不法商販才敢推銷，而患者服用這些沒有療效的“藥物”，只能延誤病情。李世宏主任建議市民，如要購買藥物或保健品，不要相信這些“草臺班子”，一定要從正規渠道購買，并看清生產批號和廠家，而且要索要正式發票。 維權問答 ■新文化花園社區5歲小朋友劉翰知的家長：如果孩子在幼兒園受到欺負，要如何處理呢？ 快報律師團：如果兒童在幼兒園或學校發生安全問題，家長需要與學校班主任進行協調，班主任有看護學生的責任，但是也需要明確孩子的主觀過錯。 ■新文化花園社區業主胡女士：我在商場買了一瓶化妝品，但是沒保存購物小票，化妝品在使用中出現過敏現象，應當如何處理？ 快報律師團：顧客購買產品要注意保存購物小票，并注意化妝品的生產廠家。如果有購物小票，出現質量問題可以找商店，即便是小票丟失，也可以找生產廠家維護自己的權益。如果商品上沒有生產廠家等相關信息，說明商店售賣的可能是三無產品，商店應承擔相應的責任。 ■水木天成社區業主朱先生：前些日子我買了個手機，還不到一周新手機就不能用了，我打算退貨，可商家以種種理由不給退，我該怎么辦？ 快報律師團：可以與商家進行協商，如對商家協調結果不滿意，最好的辦法是直接到消協投訴。 |
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