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新華網(wǎng)：維權(quán)不是過節(jié) 監(jiān)管應(yīng)當(dāng)常態(tài)

來源：新華網(wǎng)     日期：2011-03-15         閱讀：108,464次

“3·１5”是消費者期待的日子。每年這個日子前后，工商、質(zhì)監(jiān)等部門、消費者協(xié)會都會主動接受投訴，并舉辦多種維護消費者權(quán)益活動，媒體也積極加入“打假”行動，曝光典型侵權(quán)案例。然而，廣大消費者更盼望一年365天都是消費維權(quán)日，而不是僅僅在“節(jié)日”前后。

近年來，消費維權(quán)問題已不僅是簡單的退貨換貨糾紛，涉及金額之大、問題之多、情況之復(fù)雜，對有關(guān)部門的工作提出了更高的要求，從消費者角度來說，最重要的是構(gòu)建起消費維權(quán)的長效機制，使維護消費者權(quán)益常態(tài)化。

從工商部門和一些媒體發(fā)布的案例分析來看，當(dāng)前消費者維權(quán)問題突出表現(xiàn)在汽車買賣、網(wǎng)絡(luò)購物、醫(yī)療、美容等領(lǐng)域，2010年全國消協(xié)組織受理的汽車問題投訴同比增幅達到51.1%，汽車成為投訴量升幅最大的商品。究其原因，主要是這些領(lǐng)域消費者維權(quán)缺乏專門法律作依據(jù)，消費者往往申冤無果。

消費維權(quán)問題處理不好，不僅損害群眾利益，還會對經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生不良影響。相關(guān)部門應(yīng)積極推進消費者權(quán)益保護法、反不正當(dāng)競爭法、廣告法等現(xiàn)行法律法規(guī)的執(zhí)行和完善，并積極加強新行業(yè)、新領(lǐng)域的立法，為維護消費者權(quán)益、促進經(jīng)濟社會發(fā)展提供法制保障。

維護消費者權(quán)益，還需要執(zhí)法工作更到位、更有力。執(zhí)法人員既要不斷提高監(jiān)管執(zhí)法能力、調(diào)節(jié)糾紛能力、綜合協(xié)調(diào)能力以及應(yīng)急處置能力，更要嚴格執(zhí)法、積極作為，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。有法不依、執(zhí)法不嚴形成的對違法行為處罰偏輕問題，既傷害消費者權(quán)益和感情，又助長不法生產(chǎn)和商業(yè)行為，二者疊加還損害監(jiān)管部門公信力。比如在當(dāng)前消費者投訴集中的汽車產(chǎn)品問題上，有關(guān)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》已經(jīng)實施8年，但在舉證責(zé)任以及監(jiān)管力度方面卻始終乏力，令消費者失望。

工商總局日前發(fā)布的“十二五”時期消費者權(quán)益保護工作規(guī)劃提出，更新消費維權(quán)工作理念，實現(xiàn)消費維權(quán)“關(guān)口”前移，也就是執(zhí)法人員進企業(yè)、進商場、進市場、進學(xué)校、進景區(qū)主動開展工作。這無疑是一個積極信號。監(jiān)管人員只有經(jīng)常“逛逛”商場、市場，使監(jiān)督檢查經(jīng)常化，才能有效震懾和打擊假冒偽劣商品，切實維護消費者權(quán)益。(記者張麗娜)